5月24日，杏耀平台登录成都市民温女士一家在成都东成安邦4S店交了5000块的诚意金，准备购买28日上市的一款名为CX-30的长安马自达汽车。当新车上市后，她因个人原因无法购买，并于30日（周六）向4S店表明意图之后，4S店工作人员却告诉她，条款上写明“无条件退款”的诚意金不好退了。

　　4S店称转订单不好退

　　温女士：合同写了随时退

　　“当天看到长马CX-30外观还不错，又听销售说，早点交诚意金可以享受优惠活动，还可以提现车，钱也可以随时退”，24日，杏耀总代理在听到销售人员的承诺，并且预售合同上也写明“无条件退款”之后，温女士立即交了5000块钱。

　　28日晚上，新车价格公布出来之后，温女士和家人根据4S店发来的现车表格，圈中一款蓝色车型，“我们跟销售表示比较中意这款车型，并于之后的29日下午（周五）咨询了优惠和银行贷款相关方面的事情，但并未确定购买，我们本来想30日周六去试驾、试乘体验一下再做购买决定。”

　　30日下午，杏耀注册温女士因为家庭急需用钱，资金暂时紧张，不愿再购买该车，并立即联系销售人员，销售人员却表示已经“转订单了，不好退。”温女士对4S店的答复很是不解。

　　由于当时对接的销售人员30日不在4S店，31日，温女士和家人再次来到4S店，在多次协商之后，该销售人员告知，他们认定的或是所理解的就是客户订车了。

　　于是温女士和家人直接找到了店内销售总监王先生，“他最开始表示，已经转订单了，这样是不好退的，之后又说要6月1日找上级领导协商”，温女士说。

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